当グループにお越しいただいているお客様は、年齢を問わず、他のサロンをいくつもご覧になられたり、お試しになられたりと経験豊かで目の肥えた方々です。
通常美容室では当然とされていること、他のサービス業でも普通とされているようなことがらにも目を向け、ご来店いただくお客様の記憶に残る最高のおもてなしとは何かと日々追及いたしております。
他店との違い
美容師は技術職・職人であるという考えにおごるのではなく、美容室はサービス業であり常にお客様目線でのおもてなしの心が大切であると考え、以下のことを大切にしております。
■スタッフ一人ひとりが必ずお客様お一人おひとりに挨拶をさせていただいております。
■最後の一人のお客様がお帰りになられるまで清掃や後片付けは行いません。
■レストルームはスタッフも使用させていただき、その都度清掃をしております。
■お客様の出入り口のスタッフの使用を禁止しております。
■お客様にお出しするお飲み物のカップ、グラスは使用いたしません。
■季節や時間帯により店内の温度・湿度は調整し、ブランケットも使い分けてございます。
■ＢＧＭの種類や音量にも気を配っております。
■季節ごとに店内のディスプレイは交換しております。
■季節に沿わなくなった雑誌は常に入れ替えております。
■私物を持っての店内移動をいたしません。
他の美容室と比べて
普段、何気なくおこなっていることの中にも、多くの見直すべき点があるのではないかと私どもは考えております。その一部をご紹介します。
■お客様に直接触れるタオルはもちろん、ひざ掛け、クロスなどはお客様ごとに新しいものに交換し、自社にて95℃の熱湯消毒による洗濯・乾燥で仕上げております。
■お客様に着ていただくクロスは特殊加工の白色のもののみを使用しますので、カット時にシルエットが確認しやすく、薬剤が跳ねた場合でも早期に発見でき、事故の防止になります。
■カット終了時の流しは必ず行い、またクロスの上にケープを重ねることにより、細かい毛が洋服などに付着するのを防いでおります。
■道具を清潔に保つことはもちろん、欠けた櫛、切れ味の低下したはさみなどは髪への負担となるため使用しません。
■リーフ配り、店内にポップなどの張り紙はしておりません。
■テーブルはお客様ごと拭き直し、雑誌にはさまった毛くずはこまめに掃除しております。
■パーマ・カラー時に使用するタイマーの音は一切鳴らしておりません。
■専門用語を使用せず、お客様にわかりやすい言葉でご説明いたします。
社内ルール
お客様に、より快適なお時間をお過ごしいただけるよう、マナー・エチケットには細心の注意を払っております。
■美容師であっても、明るすぎる髪色にしない
■男性スタッフのひげ、女性スタッフのノーメイクを禁止とする
■ジーパン、Ｔシャツ、スニーカーなどカジュアルな服装、季節感のない服装を禁止とする
■レセプションはネイルの手入れをする
■入れ墨は禁止とする
■においには気を配る
■お客様との恋愛、私的な理由での連絡、メールアドレスの交換を禁止する
■休憩時間以外での携帯電話の使用をしない
■お客様への以下の質問はしない
・『今日はお休みですか』
・『このあとどこに行くんですか』
・『お仕事は何をされているんですか』
・『最近何か映画を見ましたか・買い物をしましたか』
・『彼氏はいますか』
そのほか、私的なことはお聞きしない
